政务新媒体舆情感知与引导方案

《国务院办公厅关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》国办发〔2018〕123号文件中提到：

“要把政务新媒体作为突发公共事件信息发布和政务舆情回应、引导的重要平台，提高响应速度，及时公布真相、表明态度、辟除谣言，并根据事态发展和处置情况发布动态信息，注重发挥专家解读作用。对政策措施出台实施过程中出现的误解误读和质疑，要迅速澄清、解疑释惑，正确引导、凝聚共识，建立网上舆情引导与网下实际工作处置相同步、相协调的工作机制。”

那么，如何提高政务新媒体舆情感知能力及引导能力呢？星鸟政务新媒体统一监管平台从技术监管的角度，提供以下解决方案：

一、感知舆情——互动信息情感倾向分析

对政务新媒体的互动信息的情感倾向分析有利于感知负面舆情。如一篇有关房地产新政意见征求稿的评论，可通过分析评论的正负面情感占比，来分析网民对该文的认可程度。

星鸟政务新媒体统一监管平台可通过微信授权及自动采集的方式，采集政务新媒体网民互动信息（如微信留言、粉丝消息，微博及头条评论），并挖掘互动信息中的情感倾向，有助于各新媒体感知负面舆情。

二、舆情引导——资源共享，协同发声

星鸟政务新媒体统一监管平台提供公共文章库功能，可实现各新媒体账号之间内容充分共享，从而加强舆论引导，形成统一的对外宣传矩阵。

（一）热点文章

采集新媒体矩阵发布所有文章列表，并支持按发布时间、阅读数、点赞等指标对文章进行排序，便于用户发现新媒体矩阵内热点文章。

（二）内容订阅

各单位可自主采集订阅任意第三方微信公众号、微博及头条号的文章，为新媒体矩阵提供优质素材源，同时也可同步抓取国、省、市新媒体发布的信息，便于各单位及时转载，实现上下协同发声。

（三）上级推送文章

上级可共享推送优质文章素材，一键指定推送至各单位素材库，并支持对推送文章打标签，实现上下协同发声。

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